Reclamaciones

24.1Cómo presentar una reclamación. Si usted no está satisfecho con algún aspecto de los Servicios, puede presentar una reclamación a través del canal de soporte autenticado de su Cuenta o por correo electrónico a [email protected]. Le rogamos incluir los datos de su Cuenta, una descripción del problema, las fechas, referencias e importes pertinentes y cualquier documento de respaldo.

24.2Tramitación. Acusaremos recibo de su reclamación dentro de un (1) Día Hábil desde su recepción y le proporcionaremos un número de referencia. Investigaremos la reclamación de manera imparcial y le daremos una respuesta por escrito dentro de diez (10) Días Hábiles. Si necesitamos más tiempo debido a la complejidad del asunto o a la intervención de terceros, le indicaremos el motivo y cuándo puede esperar una respuesta, que en todo caso se dará a más tardar veinte (20) Días Hábiles después de la recepción.

24.3Revisión interna. Si usted no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que la reclamación sea revisada por un miembro de nuestra dirección que no haya intervenido en la decisión original. Le comunicaremos el resultado de la revisión dentro de diez (10) Días Hábiles.

24.4Otros recursos. Nuestro procedimiento de reclamaciones no afecta su derecho a recurrir al procedimiento de resolución de controversias de la Sección 31 ni a dirigirse a cualquier Autoridad Gubernamental competente.