Términos y Condiciones

1.1Quiénes somos. La Plataforma y los Servicios son operados por MB30 SERVICES, S.A. DE C.V. (nombre comercial: V2V) ("MB30", "V2V", la "Compañía", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio de El Salvador bajo el número 458 del Libro 4955 del Registro de Sociedades, con Número de Identificación Tributaria (NIT) 0623-140726-113-9 y número de registro de contribuyente (NRC) 389536-8.

1.2Domicilio social. Avenida El Espino, Centro Comercial Estación del Casco, Tercer Nivel, Stofficenter, Oficina 10, Colonia San Benito, Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, República de El Salvador.

1.3Situación regulatoria. La Compañía está registrada en la República de El Salvador como proveedor de servicios de Bitcoin para las siguientes actividades: custodia de Bitcoin, casa de cambio digital y billetera digital de Bitcoin (código de registro 6a907c45e8a00a3181ba3272, de fecha 28 de agosto de 2026). Los Servicios relacionados con Activos Digitales distintos de Bitcoin se pondrán a disposición únicamente después de que la Compañía haya obtenido cualquier registro o autorización exigido conforme a la Ley de Emisión de Activos Digitales y su reglamento, y solo en la medida en que dicho registro o autorización lo permita. La Plataforma mostrará qué Servicios y Activos Digitales están a su disposición en cada momento.

1.4Lo que no somos. La Compañía no es un banco, entidad de crédito, asesor de inversiones, intermediario de valores (broker-dealer) ni compañía de seguros. Los servicios en moneda fiat se prestan con la participación de Socios de Pagos regulados, según se describe en la Sección 11. Nada de lo contenido en estos Términos, en el Sitio Web o en la Plataforma constituye una oferta de valores, una invitación a invertir, una promesa de rendimientos ni una solicitud en ninguna jurisdicción en la que dicha oferta o solicitud sea ilícita.

1.5Cómo contactarnos. Puede contactarnos sobre cualquier asunto a través del canal de soporte autenticado de su Cuenta o por correo electrónico a [email protected]. Las reclamaciones deben enviarse a [email protected]. Estas son nuestras únicas direcciones de correo electrónico oficiales para la comunicación con los Clientes. Nunca le pediremos sus contraseñas, claves privadas, frases semilla ni códigos de seguridad de un solo uso.

1.6Idioma. Estos Términos se ponen a disposición en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.

2.1En estos Términos, las siguientes palabras tienen los siguientes significados:

"Cuenta" significa la cuenta empresarial abierta a su nombre en la Plataforma, incluida su Cuenta de Activos Digitales y, cuando esté habilitada, su Cuenta Fiat, junto con todos los registros asociados.

"Administrador de la Cuenta" significa el Usuario Autorizado designado por usted con facultades para gestionar su Cuenta, agregar o eliminar Usuarios Autorizados y establecer permisos.

"Contrato" significa estos Términos junto con los Anexos, el Tarifario, el Aviso de Privacidad, cualesquiera Términos Complementarios, cualquier Formulario de Alta y cualesquiera otros documentos expresamente incorporados por referencia.

"API" significa la interfaz de programación de aplicaciones que podemos poner a disposición para el acceso programático a los Servicios, junto con su documentación, claves y credenciales.

"Legislación Aplicable" significa todas las leyes, reglamentos, normas, órdenes, decisiones, directrices y requisitos de cualquier Autoridad Gubernamental, así como las normas vinculantes de cualquier sistema de pagos, red de tarjetas, banco corresponsal o socio bancario, que le sean aplicables a usted, a nosotros, a un Socio de Pagos o al Servicio o Transacción de que se trate.

"Usuario Autorizado" significa cualquier director, funcionario, empleado u otra persona física a quien usted haya autorizado para acceder a la Cuenta y utilizarla en su nombre y que haya sido verificada por nosotros.

"Día Hábil" significa un día que no sea sábado, domingo ni día feriado en San Salvador, República de El Salvador.

"Cliente", "usted" y "su" se refieren a la persona jurídica u otra organización empresarial que ha abierto una Cuenta con nosotros y, cuando el contexto lo requiera, a sus Usuarios Autorizados.

"Activos del Cliente" significa los Activos Digitales acreditados en su Cuenta de Activos Digitales y mantenidos por nosotros o en nuestro nombre para usted.

"Fondos del Cliente" significa la Moneda Fiat acreditada en su Cuenta Fiat y mantenida por un Socio de Pagos o en su nombre para usted.

"Confirmación" significa el número de bloques u otras confirmaciones técnicas en la Red correspondiente que exigimos antes de considerar definitiva una transferencia entrante de Activos Digitales.

"Activo Digital" significa una representación digital de valor que se registra en un libro mayor distribuido o blockchain, incluido Bitcoin, y que puede transferirse, almacenarse o negociarse electrónicamente.

"Cuenta de Activos Digitales" significa el registro de los Activos del Cliente que mantenemos para usted en la Plataforma.

"Tarifario" significa la relación de comisiones, cargos, diferenciales (spreads) y límites publicada en el Sitio Web o en su Cuenta, o acordada con usted por escrito, según se actualice periódicamente de conformidad con estos Términos.

"Cuenta Fiat" significa el registro de los Fondos del Cliente puesto a su disposición a través de la Plataforma en relación con los Servicios de Pago.

"Moneda Fiat" significa la moneda emitida por un gobierno que está designada como moneda de curso legal en su país de emisión, incluidos los dólares de los Estados Unidos (USD).

"Bifurcación (fork)" significa un cambio en el protocolo subyacente de una Red que da lugar a más de una versión de dicha Red o Activo Digital.

"Autoridad Gubernamental" significa cualquier gobierno, regulador, autoridad de supervisión, unidad de inteligencia financiera, autoridad tributaria, juzgado, tribunal u otro organismo público de cualquier jurisdicción, incluidos la Comisión Nacional de Activos Digitales, el Banco Central de Reserva de El Salvador y la Unidad de Investigación Financiera de la Fiscalía General de la República de El Salvador.

"Proveedor de Liquidez" significa cualquier bolsa, creador de mercado, mesa de operaciones extrabursátiles (OTC) u otro tercero del cual obtenemos precios o liquidez.

"Red" significa la blockchain o el libro mayor distribuido en el que se registra y transfiere un Activo Digital, como la red principal (mainnet) de Bitcoin.

"Comisión de Red" significa una comisión pagadera a los validadores, mineros u operadores de una Red para procesar una transferencia en dicha Red.

"Orden" significa una instrucción dada por usted a través de la Plataforma u otro canal aprobado para celebrar una Transacción o para realizar un depósito, retiro, transferencia o pago.

"Socio de Pagos" significa cualquier banco, entidad de pago, entidad de dinero electrónico, empresa de servicios monetarios u otra institución financiera regulada que mantenga Fondos del Cliente, opere infraestructuras de pago o ejecute operaciones de pago en relación con los Servicios de Pago.

"Servicios de Pago" significa los servicios en Moneda Fiat descritos en la Sección 11.

"Plataforma" significa nuestra plataforma en línea, incluidos el Sitio Web, el panel del cliente, cualquier aplicación móvil o web y la API, a través de la cual se ponen a disposición los Servicios.

"Aviso de Privacidad" significa nuestro aviso de privacidad publicado en el Sitio Web, según se actualice periódicamente.

"Cotización" significa un precio en firme ofrecido por nosotros para una Transacción, junto con sus comisiones, diferencial (spread), costos, importe neto y período de validez.

"Jurisdicción Restringida" tiene el significado que se le atribuye en el Anexo 1.

"Sanciones" significa las sanciones económicas, financieras o comerciales, embargos o medidas restrictivas administrados o aplicados por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la República de El Salvador, los Estados Unidos de América (incluida la Office of Foreign Assets Control del Departamento del Tesoro de los EE. UU.), la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otra Autoridad Gubernamental cuyas medidas sean aplicables a nosotros, a usted o a un Socio de Pagos.

"Servicios" significa los servicios que ponemos a su disposición en virtud de estos Términos, incluidos los Servicios de Intercambio, los Servicios de Custodia, los Servicios de Pago y la API, según estén disponibles en cada momento.

"Activo Digital Admitido" significa un Activo Digital, en una Red determinada, que admitimos para un Servicio concreto según se muestre en la Plataforma en el momento correspondiente.

"Términos Complementarios" significa cualesquiera términos adicionales que se apliquen a un Servicio, producto, funcionalidad o Socio de Pagos específico y que se le presenten para su aceptación.

"Transacción" significa una compra, venta o intercambio de un Activo Digital Admitido contra Moneda Fiat u otro Activo Digital Admitido, celebrado entre usted y nosotros a través de la Plataforma.

"Regla de Viaje (Travel Rule)" significa los requisitos conforme a la Legislación Aplicable de obtener, conservar y transmitir información sobre el ordenante y el beneficiario de una transferencia de Activos Digitales o Moneda Fiat.

"Billetera No Custodiada" significa una billetera o dirección de Activos Digitales que no está mantenida ni controlada por un proveedor de servicios regulado.

"Sitio Web" significa cualquier sitio web operado por nosotros en relación con los Servicios, según se le notifique periódicamente.

"Dirección Autorizada" significa una dirección externa de Activos Digitales que usted ha registrado en su Cuenta, que ha superado nuestros controles de verificación y a la que pueden realizarse retiros.

2.2Interpretación. En estos Términos: (a) los encabezados se incluyen únicamente por conveniencia y no afectan a la interpretación; (b) "incluido" y palabras similares significan "incluido, sin carácter limitativo"; (c) las referencias a una ley incluyen dicha ley en su versión modificada o sustituida; (d) el singular incluye el plural y viceversa; (e) las referencias a "por escrito" incluyen el correo electrónico y las notificaciones entregadas a través de la Plataforma; y (f) las referencias a una Sección o Anexo se entienden hechas a una sección o anexo de estos Términos.

3.1Documentos que conforman el Contrato. Su relación con nosotros se rige por el Contrato. Al aceptar estos Términos, usted también acepta el Tarifario, la Divulgación de Riesgos del Anexo 2 y cualesquiera Términos Complementarios que se le presenten, y reconoce que ha leído el Aviso de Privacidad.

3.2Orden de prelación. En caso de conflicto entre los documentos que conforman el Contrato, se aplicará el siguiente orden de prelación, salvo que un documento disponga expresamente otra cosa: (a) cualquier acuerdo escrito firmado tanto por usted como por nosotros que modifique expresamente estos Términos; (b) los Términos Complementarios, respecto del Servicio específico al que se refieran; (c) estos Términos; (d) el Tarifario; y (e) cualesquiera otros documentos incorporados por referencia.

3.3Términos de los Socios de Pagos. Algunos Servicios de Pago pueden requerir que usted acepte términos emitidos por un Socio de Pagos. En tal caso, le presentaremos dichos términos antes de que utilice el Servicio de Pago correspondiente. Los términos del Socio de Pagos rigen la relación entre usted y dicho Socio de Pagos, y estos Términos rigen la relación entre usted y nosotros.

3.4Aceptación. Usted acepta el Contrato al hacer clic para aceptarlo en la Plataforma, al firmar un Formulario de Alta que haga referencia a él o al utilizar cualquier Servicio. La aceptación electrónica tiene el mismo efecto jurídico que una firma manuscrita en la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, incluida la Ley de Firma Electrónica de la República de El Salvador. Conservamos un registro de la versión de los Términos que usted aceptó, la fecha y hora de la aceptación, el Usuario Autorizado que la aceptó y el método de autenticación utilizado.

3.5Facultades para aceptar. La persona física que acepta estos Términos en su nombre declara y garantiza que está debidamente facultada para hacerlo y para obligarlo a usted. Podemos exigir en cualquier momento prueba de dichas facultades, como un acuerdo del órgano de administración o un poder.

4.1Solo clientes empresariales. Los Servicios están disponibles únicamente para personas jurídicas, sociedades de personas y otras organizaciones empresariales que estén debidamente constituidas u organizadas y en situación regular conforme a las leyes de su jurisdicción de constitución, que actúen con fines empresariales. No ofrecemos los Servicios a consumidores ni a personas físicas que actúen con fines personales, familiares o domésticos.

4.2Requisitos de admisibilidad. Para abrir y mantener una Cuenta, usted deberá, en todo momento:

1. (a)tener plena capacidad jurídica y todas las autorizaciones societarias necesarias para celebrar el Contrato y utilizar los Servicios;
2. (b)completar nuestro proceso de debida diligencia empresarial a nuestra satisfacción y proporcionar toda la información y los documentos que solicitemos;
3. (c)no estar constituido, organizado, residir, ubicarse u operar en una Jurisdicción Restringida, ni estar controlado por personas residentes en ella, y no acceder a los Servicios desde una Jurisdicción Restringida;
4. (d)no ser una persona que sea objeto o destinataria de Sanciones, ni ser propiedad o estar bajo el control de dicha persona o actuar en su nombre;
5. (e)no desarrollar ninguna actividad empresarial incluida como prohibida en el Anexo 3, ni ninguna actividad empresarial que determinemos que queda fuera de nuestro apetito de riesgo;
6. (f)contar con todas las licencias, registros o autorizaciones exigidos por la Legislación Aplicable para su actividad empresarial, incluso para cualquier actividad regulada que desarrolle utilizando los Servicios; y
7. (g)utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con el Contrato.

4.3Nuestra discrecionalidad. Podemos negarnos a abrir una Cuenta, o a prestarle un Servicio o Activo Digital Admitido concreto, a nuestra entera discreción, incluso sobre la base de nuestra evaluación de riesgos, sin estar obligados a expresar los motivos cuando expresarlos sea ilícito o comprometa nuestros controles de cumplimiento.

4.4Cambios en sus circunstancias. Usted debe notificarnos por escrito, dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes, cualquier cambio en la información que nos haya proporcionado, incluidos los cambios en su denominación legal, domicilio social, jurisdicción, directores, beneficiarios finales, personas que ejercen el control, firmantes autorizados, actividades empresariales, licencias o situación regulatoria, así como cualquier hecho que pueda hacer que deje de cumplir los requisitos de admisibilidad.

5.1Solicitud. Para abrir una Cuenta, usted debe presentar una solicitud a través de la Plataforma u otro canal que aprobemos y proporcionar la información y los documentos que solicitemos, que pueden incluir:

1. (a)su certificado de constitución, estatutos sociales o documentos constitutivos equivalentes, y prueba de su situación regular (good standing);
2. (b)su número de identificación tributaria y sus domicilios social y operativo;
3. (c)una descripción de su actividad empresarial, productos, clientes, contrapartes, jurisdicciones en las que opera, actividad prevista y uso previsto de los Servicios;
4. (d)la identidad de sus directores, funcionarios, firmantes autorizados y Usuarios Autorizados, con documentos de identidad y comprobante de domicilio;
5. (e)la identidad de sus beneficiarios finales y de las personas que ejercen el control, incluida toda persona física que, directa o indirectamente, sea titular o controle el veinticinco por ciento (25%) o más de sus acciones o derechos de voto, o un porcentaje inferior cuando así lo exija la Legislación Aplicable o nuestra evaluación de riesgos, así como de cualquier persona que de otro modo ejerza el control sobre usted;
6. (f)el organigrama de su estructura de propiedad y control;
7. (g)copias de las licencias, registros o autorizaciones pertinentes para su actividad empresarial;
8. (h)información y pruebas relativas al origen de los fondos y al origen del patrimonio pertinentes para su Cuenta y sus Transacciones;
9. (i)estados financieros, referencias bancarias u otras pruebas de su solvencia financiera; y
10. (j)sus políticas de prevención del lavado de activos, de sanciones y de cumplimiento, cuando desarrolle una actividad regulada.

5.2Verificación y control. Verificaremos la información que usted proporcione y lo cotejaremos a usted, a sus beneficiarios finales, a las personas que ejercen el control, a sus directores y a sus Usuarios Autorizados con listas de Sanciones, listas de personas expuestas políticamente, información negativa en medios y otras fuentes. Para ello podemos recurrir a proveedores externos de verificación de identidad, de control (screening) y de análisis de blockchain. Usted nos autoriza a realizar cualquier indagación que consideremos necesaria.

5.3Calificación de riesgo y debida diligencia reforzada. Asignamos una calificación de riesgo a cada Cliente. Cuando usted, sus beneficiarios finales o su actividad presenten un riesgo más elevado, incluso cuando intervenga una persona expuesta políticamente, aplicaremos una debida diligencia reforzada, que puede incluir documentos adicionales, la aprobación de la alta dirección, límites más bajos y revisiones más frecuentes.

5.4Debida diligencia continua. Revisamos las Cuentas periódicamente y siempre que los hechos lo requieran. Usted debe responder con prontitud, y en todo caso dentro del plazo que especifiquemos (que normalmente no será inferior a cinco (5) Días Hábiles), a cualquier solicitud de información o documentos. La falta de respuesta puede dar lugar a la restricción o suspensión de su Cuenta.

5.5Exactitud de la información. Usted garantiza que toda la información y todos los documentos que nos proporcione son veraces, exactos, completos, actuales y no engañosos. Podrán exigirse copias certificadas, notariadas, apostilladas o traducidas de los documentos emitidos fuera de El Salvador o en un idioma distinto del inglés o el español.

5.6Una sola Cuenta. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, usted solo puede ser titular de una Cuenta. No puede abrir una Cuenta en nombre de ninguna otra persona, ni permitir que ninguna otra persona utilice su Cuenta, incluidos sus propios clientes.

5.7Activación de la Cuenta. Su Cuenta se activará únicamente después de que hayamos completado nuestra debida diligencia y aprobado su solicitud. La aprobación de su Cuenta no significa que todos los Servicios, Activos Digitales Admitidos, Redes o límites estén a su disposición. Habilitamos los Servicios y fijamos los límites de forma individual.

6.1Usuarios Autorizados. Usted debe designar al menos un Administrador de la Cuenta. El Administrador de la Cuenta puede agregar Usuarios Autorizados y asignarles funciones y permisos (por ejemplo, solo consulta, negociación, inicio de retiros y aprobación de retiros), con sujeción a los controles disponibles en la Plataforma. Cada Usuario Autorizado debe ser verificado por nosotros antes de recibir acceso.

6.2Responsabilidad por los Usuarios Autorizados. Usted es responsable de todos los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados y de cualquier persona que acceda a su Cuenta utilizando credenciales emitidas a usted o a sus Usuarios Autorizados. Toda Orden dada a través de su Cuenta se considera autorizada por usted, salvo que nos haya notificado una vulneración de las credenciales de conformidad con la Sección 6.5 antes de que se diera la Orden.

6.3Medidas de seguridad. Usted debe, y debe asegurarse de que cada Usuario Autorizado:

1. (a)utilice la autenticación multifactor y todas las demás funciones de seguridad que exijamos;
2. (b)mantenga seguros y confidenciales las contraseñas, las claves de API, los códigos de un solo uso y los dispositivos, y nunca comparta credenciales entre personas;
3. (c)acceda a la Plataforma únicamente a través del Sitio Web o las aplicaciones oficiales y verifique la dirección del sitio web antes de iniciar sesión;
4. (d)mantenga actualizados el antivirus, el sistema operativo y el navegador de los dispositivos utilizados para acceder a la Plataforma;
5. (e)utilice el control dual (inicio y aprobación separados) para los retiros y pagos cuando la Plataforma lo ofrezca; y
6. (f)retire con prontitud el acceso a cualquier Usuario Autorizado que deje su organización o que ya no necesite acceso.

6.4Nuestros controles de seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la Plataforma y su Cuenta, incluidos el cifrado, los controles de acceso, la autenticación multifactor, la supervisión de sesiones y dispositivos, los controles de retiros y la autorización multiparte para los movimientos de Activos Digitales. Podemos exigir una verificación adicional, retrasar o rechazar cualquier Orden, o restringir temporalmente el acceso, cuando sospechemos de un acceso no autorizado, fraude u otro riesgo.

6.5Vulneración de las credenciales. Si sospecha que su Cuenta o cualquier credencial ha sido vulnerada, o que se ha dado una Orden no autorizada, debe notificárnoslo de inmediato a través del canal de contacto de emergencia publicado en el Sitio Web o en su Cuenta, o por correo electrónico a [email protected], y solicitarnos que bloqueemos la Cuenta. Atenderemos dicha solicitud tan pronto como sea razonablemente posible. No somos responsables de las Órdenes ejecutadas antes de haber tenido una oportunidad razonable de actuar conforme a su notificación.

6.6No solicitamos secretos. Nunca le pediremos que revele su contraseña, sus códigos de un solo uso ni ninguna clave privada. Trate cualquier solicitud de ese tipo como fraudulenta y comuníquenosla.

7.1Servicios. Con sujeción al Contrato, a su admisibilidad y a la disponibilidad de cada Servicio en su Cuenta, podemos poner a su disposición los siguientes Servicios:

1. (a)Servicios de Intercambio: la compra, venta e intercambio de Activos Digitales Admitidos contra Moneda Fiat u otros Activos Digitales Admitidos, actuando nosotros como su contraparte (Sección 9);
2. (b)Servicios de Custodia: la tenencia de Activos Digitales Admitidos en su nombre, incluidos la recepción de depósitos, la transferencia de Activos del Cliente a otros clientes de la Compañía y el retiro de Activos del Cliente a Direcciones Autorizadas (Sección 10);
3. (c)Servicios de Pago: servicios de cuenta y de pago en Moneda Fiat prestados con la participación de Socios de Pagos, incluidos la recepción y el envío de pagos y la financiación y liquidación de Transacciones (Sección 11); y
4. (d)Servicios de API: acceso programático a algunos o a todos los Servicios anteriores (Sección 20).

7.2Solo operaciones al contado. Todas las Transacciones son operaciones al contado (spot) que se liquidan íntegramente. No ofrecemos negociación con margen, apalancamiento, derivados, futuros, opciones, préstamos otorgados, préstamos recibidos, staking, rendimientos, productos que devenguen intereses ni ningún producto que prometa una rentabilidad.

7.3Disponibilidad por fases. A la fecha de estos Términos, los Servicios de Intercambio y los Servicios de Custodia están disponibles únicamente para Bitcoin (BTC) en la red principal (mainnet) de Bitcoin. Otros Activos Digitales, Redes y Servicios se agregarán únicamente cuando estemos legalmente autorizados a ofrecerlos y hayamos completado nuestro proceso interno de aprobación. Anunciaremos su disponibilidad en la Plataforma.

7.4Ausencia de asesoramiento. Prestamos únicamente servicios de ejecución y custodia. No prestamos asesoramiento de inversión, financiero, legal, fiscal ni contable, y no evaluamos si alguna Transacción es adecuada para usted. La información de mercado, los precios, los gráficos o los materiales educativos de la Plataforma tienen fines exclusivamente informativos. Usted es el único responsable de sus decisiones y debe obtener asesoramiento profesional independiente cuando corresponda.

7.5Ausencia de relación fiduciaria. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos en relación con la tenencia de los Activos del Cliente, nada de lo dispuesto en el Contrato crea una relación fiduciaria, de sociedad, de empresa conjunta (joint venture), de agencia o laboral entre usted y nosotros.

8.1Activos Digitales Admitidos. La Plataforma muestra los Activos Digitales Admitidos, las Redes en las que cada uno de ellos es admitido y los Servicios disponibles para cada uno. Un Activo Digital puede ser admitido para algunos Servicios pero no para otros. Solo se admiten los Activos Digitales en la Red especificada: por ejemplo, los tokens envueltos (wrapped), las versiones puenteadas (bridged) y los Activos Digitales en otras Redes no se admiten, salvo que se indique expresamente.

8.2Incorporación de Activos Digitales. Decidimos a nuestra discreción si admitimos un Activo Digital, tras una evaluación interna de los riesgos legales y regulatorios, de delitos financieros, tecnológicos, de custodia, de mercado y reputacionales. La admisión de un Activo Digital no constituye un respaldo del mismo ni una declaración sobre su valor o su legalidad en ninguna jurisdicción, salvo lo expresamente indicado.

8.3Suspensión o retiro. Podemos suspender o poner fin a la admisión de un Activo Digital o de una Red, total o parcialmente, cuando así lo exija la Legislación Aplicable o una Autoridad Gubernamental, o cuando razonablemente lo consideremos apropiado, incluso debido a un incidente de seguridad, la pérdida de la paridad de precio (peg), una actuación del emisor, el congelamiento de tokens, un mal funcionamiento de la Red, una Bifurcación (fork), una liquidez insuficiente o un cambio en el riesgo. Cuando sea razonablemente posible, le daremos un preaviso de al menos treinta (30) días del retiro de un Activo Digital para que pueda venderlo o retirarlo. Si usted mantiene el Activo Digital después de finalizado el plazo de preaviso, podemos, a nuestra discreción y en la medida en que lo permita la Legislación Aplicable, convertirlo en dólares estadounidenses o en otro Activo Digital Admitido al tipo de mercado vigente, deducidas las comisiones aplicables, y acreditar el producto en su Cuenta, o enviarlo a su Dirección Autorizada.

8.4Bifurcaciones (forks). En caso de una Bifurcación (fork), podemos suspender temporalmente los Servicios respecto del Activo Digital afectado. Decidiremos, a nuestra discreción, qué versión de la Red admitiremos. No estamos obligados a admitir, reclamar ni acreditarle ningún nuevo Activo Digital creado por una Bifurcación (fork), y usted no tendrá ningún derecho de reclamación contra nosotros respecto de dicho Activo Digital salvo que anunciemos que lo admitiremos.

8.5Airdrops y otros eventos. No estamos obligados a admitir, reclamar ni acreditar ningún airdrop, distribución de tokens, recompensa, derecho de gobernanza u otro beneficio asociado a un Activo Digital. No ejercemos derechos de voto ni de gobernanza respecto de los Activos del Cliente.

8.6Funcionamiento de las Redes. No somos propietarios de ninguna Red ni la controlamos. No somos responsables del funcionamiento de ninguna Red y no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a su seguridad, funcionalidad, disponibilidad o la velocidad con la que se confirman las transferencias.

9.1Solicitud de una Cotización. Para celebrar una Transacción, usted debe solicitar una Cotización a través de la Plataforma u otro canal que aprobemos. Cada Cotización muestra, antes de que usted la acepte: el Activo Digital y la Red; el importe que pagará y el importe que recibirá; el precio y su fuente o base; el diferencial (spread) incluido en el precio; nuestra comisión; cualquier Comisión de Red u otros costos de terceros; el importe neto; y el período durante el cual la Cotización es válida.

9.2Aceptación y ejecución. Una Transacción se celebra cuando usted acepta una Cotización válida utilizando su Cuenta autenticada y nosotros la confirmamos. Una vez confirmada, la Transacción es vinculante y usted no puede cancelarla ni modificarla. Si una Cotización vence antes de que usted la acepte, debe solicitar una nueva Cotización. Podemos negarnos a proporcionar una Cotización o a confirmar una Transacción a nuestra discreción, incluso cuando su Cuenta no tenga saldo disponible suficiente, se exceda un límite, no se haya completado un control de cumplimiento o de seguridad, o las condiciones del mercado hagan impracticable ofrecer un precio.

9.3Actuamos como principal. Salvo que le indiquemos otra cosa antes de que acepte una Cotización, actuamos como principal y somos su contraparte en cada Transacción. Podemos obtener liquidez de Proveedores de Liquidez o cubrir nuestra exposición con ellos. Nuestros precios incluyen un diferencial (spread), que forma parte de nuestra remuneración y se divulga en la Cotización. No estamos obligados a obtener el mejor precio disponible en ninguna otra plataforma, pero proporcionaremos las Cotizaciones de buena fe sobre la base de las condiciones de mercado vigentes.

9.4Prefinanciación y liquidación. Usted debe tener suficientes Activos del Cliente o Fondos del Cliente disponibles en su Cuenta para liquidar íntegramente una Transacción en el momento en que acepte la Cotización. Cuando se confirme una Transacción, debitaremos el importe que usted paga y acreditaremos en su Cuenta el importe que recibe, normalmente de inmediato y en todo caso dentro del plazo de liquidación indicado en la Cotización. Si una Transacción no puede liquidarse por falta de fondos o activos suficientes, podemos cancelarla y cobrarle los costos resultantes.

9.5Transacciones de gran volumen. Para las Transacciones que superen los umbrales indicados en la Plataforma, podemos exigirle que solicite una Cotización a través de nuestra mesa de operaciones utilizando un canal de comunicación aprobado y grabado. Dichas Transacciones son vinculantes cuando las confirmamos por escrito, y la confirmación dejará constancia del precio, los importes, las comisiones y las condiciones de liquidación.

9.6Transacciones erróneas. Si una Transacción se ejecuta a un precio manifiestamente erróneo debido a un error técnico, un mal funcionamiento del sistema, una fuente de precios incorrecta o un error evidente, podemos cancelar la Transacción o ajustar su precio al precio justo de mercado en el momento de la ejecución. Se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando cancelemos una Transacción, restableceremos su Cuenta a la situación en que se habría encontrado si la Transacción no se hubiera producido.

9.7Confirmaciones de las Transacciones. Después de cada Transacción, le proporcionaremos en su Cuenta una confirmación que indicará la fecha y la hora, el Activo Digital, el precio, los importes pagados y recibidos, el diferencial (spread), las comisiones y los costos cobrados y una referencia única. Usted debe revisar cada confirmación y notificarnos cualquier error dentro del plazo establecido en la Sección 17.

10.1Cuenta de Activos Digitales. Mantenemos para usted una Cuenta de Activos Digitales que registra los Activos del Cliente que mantenemos para usted. Su saldo, tal como se muestra en la Cuenta de Activos Digitales, es el registro fehaciente de los Activos del Cliente que mantenemos para usted, con sujeción a la corrección de errores conforme a la Sección 17.

10.2Titularidad. La titularidad de los Activos del Cliente le corresponde a usted en todo momento. Los Activos del Cliente no son de nuestra propiedad y no los trataremos como tales. No prestamos, pignoramos, rehipotecamos, sometemos a staking, invertimos ni utilizamos de otro modo los Activos del Cliente por cuenta propia ni por cuenta de terceros, y no los utilizamos para financiar nuestros gastos ni como garantía de nuestras obligaciones.

10.3Segregación y billeteras ómnibus. Mantenemos los Activos del Cliente en billeteras segregadas de las billeteras en las que se mantienen nuestros propios Activos Digitales. Los Activos del Cliente de distintos clientes pueden mantenerse conjuntamente en una o varias billeteras ómnibus. Mantenemos registros individuales que identifican, en todo momento, los Activos del Cliente que pertenecen a cada cliente, y conciliamos periódicamente nuestros registros con los saldos mantenidos en cada Red.

10.4Infraestructura de custodia. Mantenemos los Activos del Cliente utilizando tecnología de custodia de nivel institucional, que puede incluir billeteras de computación multiparte (MPC), módulos de seguridad de hardware y una combinación de almacenamiento en línea ("caliente") y fuera de línea o de acceso restringido ("frío"). Los movimientos de los Activos del Cliente requieren una autorización multiparte de conformidad con nuestras políticas internas. Podemos recurrir a proveedores de tecnología externos y a subcustodios para la prestación de la infraestructura de custodia. Actuaremos con diligencia razonable en la selección y supervisión de dichos proveedores.

10.5Insolvencia. Registramos los Activos del Cliente como mantenidos para usted y separados de nuestros propios activos, con la intención de que no formen parte de nuestro patrimonio a disposición de nuestros acreedores en caso de insolvencia. No obstante, el tratamiento de los Activos Digitales en los procedimientos de insolvencia en El Salvador y en otras jurisdicciones no está plenamente establecido. En caso de insolvencia, usted podría sufrir demoras en la recuperación de los Activos del Cliente o no recuperarlos íntegramente. Lea la Divulgación de Riesgos del Anexo 2.

10.6Depósitos. Usted puede depositar Activos Digitales Admitidos en la dirección de depósito que se muestra en su Cuenta para el Activo Digital y la Red correspondientes. Usted debe:

1. (a)enviar únicamente el Activo Digital Admitido especificado para esa dirección y utilizar únicamente la Red especificada;
2. (b)realizar depósitos únicamente desde billeteras o cuentas de su propiedad y bajo su control, o de un proveedor de servicios regulado que actúe en su nombre; y
3. (c)proporcionar cualquier información que solicitemos sobre el origen de los Activos Digitales, incluida la información exigida por la Regla de Viaje (Travel Rule) y, para los depósitos procedentes de Billeteras No Custodiadas, prueba de que usted es propietario de la billetera o la controla (por ejemplo, mediante la firma de un mensaje o la realización de una transferencia de prueba).

10.7Acreditación de los depósitos. Acreditamos un depósito en su Cuenta de Activos Digitales únicamente después de que se haya alcanzado el número requerido de Confirmaciones y de que hayamos completado nuestro control de la transferencia, incluido el análisis de blockchain. El número de Confirmaciones para cada Red se muestra en la Plataforma. Podemos retener un depósito a la espera de revisión y podemos negarnos a acreditarlo, devolverlo o congelarlo cuando así lo exijan la Legislación Aplicable o nuestras políticas de cumplimiento, incluso cuando proceda directa o indirectamente de una persona sancionada, un mercado de la darknet, un mezclador (mixer), una dirección vinculada a ransomware u otra fuente ilícita.

10.8Depósitos incorrectos. Los Activos Digitales enviados a una dirección incorrecta, en una Red no admitida, o que no sean Activos Digitales Admitidos, pueden perderse de forma permanente. No estamos obligados a recuperarlos. Cuando la recuperación sea técnicamente posible, segura y lícita, podemos intentarla a nuestra discreción y cobrar la comisión de recuperación establecida en el Tarifario. Los depósitos inferiores al importe mínimo de depósito indicado en la Plataforma pueden no ser acreditados.

10.9Retiros. Usted puede darnos instrucciones para retirar Activos del Cliente a una Dirección Autorizada. Antes de que pueda utilizarse una dirección, usted debe registrarla en su Cuenta y proporcionar la información que solicitemos sobre su titular, incluido si está mantenida por un proveedor de servicios regulado o es una Billetera No Custodiada. Podemos aplicar un período de retención por seguridad antes de que pueda utilizarse una Dirección Autorizada recién agregada, exigir la aprobación de un segundo Usuario Autorizado y verificar que la dirección sea de su propiedad o de otro beneficiario permitido.

10.10Procesamiento de los retiros. Procesamos los retiros dentro de los plazos de procesamiento indicados en la Plataforma, una vez completados nuestros controles de seguridad, de Sanciones, de análisis de blockchain y de la Regla de Viaje (Travel Rule). Usted es responsable de la exactitud de la dirección de retiro, la Red y el importe. Un retiro transmitido a una Red es irreversible, y no podemos recuperar los Activos Digitales enviados a una dirección incorrecta. Las Comisiones de Red y nuestras comisiones de retiro se muestran antes de que usted confirme un retiro y se deducen de su saldo. Se aplican los importes mínimos y máximos de retiro indicados en la Plataforma.

10.11Transferencias entre clientes. Cuando la Plataforma lo permita, usted puede transferir Activos del Cliente a otro cliente de la Compañía. Dichas transferencias se registran en nuestros libros sin una transferencia en la Red, están sujetas a los mismos controles de verificación, de la Regla de Viaje (Travel Rule) y de autorización que los retiros externos, y son irreversibles una vez completadas.

10.12Disponibilidad de los Activos del Cliente. Procuramos procesar las solicitudes de retiro con prontitud. No obstante, los retiros pueden demorarse por congestión de la Red, mantenimiento, incidentes de seguridad, revisiones de cumplimiento, la necesidad de trasladar Activos Digitales desde el almacenamiento en frío o circunstancias ajenas a nuestro control. Podemos pausar los depósitos o retiros de un Activo Digital o de una Red cuando lo consideremos necesario para proteger los Activos del Cliente o para cumplir la Legislación Aplicable.

11.1Naturaleza de los Servicios de Pago. Cuando estén habilitados para su Cuenta, los Servicios de Pago le permiten, a través de la Plataforma, recibir Moneda Fiat, mantener un saldo en Moneda Fiat, enviar pagos a terceros, realizar conversiones entre monedas cuando esté disponible, y financiar y liquidar Transacciones. Las monedas, los métodos de pago, las infraestructuras de pago, los países y las funcionalidades a su disposición se muestran en la Plataforma y pueden variar en función de su jurisdicción, su perfil de riesgo y el Socio de Pagos de que se trate.

11.2Función de los Socios de Pagos. Los Servicios de Pago son prestados por nosotros junto con uno o más Socios de Pagos. Los Socios de Pagos mantienen los Fondos del Cliente, proporcionan cuentas de pago y datos de cuenta, operan infraestructuras de pago o acceden a ellas y ejecutan operaciones de pago. Según el Servicio de Pago y su jurisdicción, un Socio de Pagos puede ser el proveedor oficial (provider of record) de un determinado servicio de pago o de cuenta, en cuyo caso se le podrá pedir que acepte los propios términos del Socio de Pagos de conformidad con la Sección 3.3. El Socio de Pagos correspondiente a su Cuenta se identificará en su Cuenta o previa solicitud.

11.3Los Fondos del Cliente no son depósitos. Los Fondos del Cliente son mantenidos por el Socio de Pagos correspondiente o en su nombre en cuentas de clientes salvaguardadas, segregadas o designadas, de conformidad con las obligaciones regulatorias del Socio de Pagos. Los Fondos del Cliente no son depósitos en la Compañía, no devengan intereses pagaderos a usted y no están cubiertos por ningún seguro de depósitos ni sistema de garantía de depósitos, salvo que el Socio de Pagos indique expresamente lo contrario. El saldo de la Cuenta Fiat que se muestra en la Plataforma refleja nuestros registros y los registros del Socio de Pagos, que se concilian periódicamente.

11.4Pagos entrantes. Los pagos entrantes deben enviarse desde una cuenta abierta a su propio nombre en una institución financiera regulada, salvo que hayamos aprobado previamente a un tercero pagador específico. Podemos rechazar, devolver o retener cualquier pago que se reciba de un tercero no aprobado, que no contenga la referencia o la información que exigimos, que esté en una moneda no admitida o que suscite inquietudes de cumplimiento. Los fondos se acreditan en su Cuenta Fiat únicamente después de que hayan sido recibidos y compensados por el Socio de Pagos y hayan superado nuestros controles. Los pagos devueltos pueden estar sujetos a comisiones y a diferencias de tipo de cambio.

11.5Pagos salientes. Para enviar un pago, usted debe proporcionar datos de pago completos y exactos, incluidos el nombre del beneficiario, los datos de la cuenta, la dirección, los datos bancarios y la finalidad del pago, junto con los documentos justificativos que solicitemos. Usted es responsable de la exactitud de los datos que proporcione. Los pagos se ejecutan sobre la base de los identificadores de cuenta proporcionados, y ni nosotros ni el Socio de Pagos estamos obligados a verificar que el nombre del beneficiario coincida con el identificador de la cuenta, salvo que la Legislación Aplicable lo exija.

11.6Horas límite y ejecución. Las Órdenes de pago recibidas después de la hora límite indicada en la Plataforma, o en un día que no sea hábil para la infraestructura de pago correspondiente, se considerarán recibidas el siguiente día hábil. Los plazos de ejecución dependen de la infraestructura de pago, la moneda, los bancos intermediarios y beneficiarios y las revisiones de cumplimiento, y son meramente estimativos.

11.7Irrevocabilidad. Una Orden de pago no puede revocarse una vez que se ha presentado para su ejecución, salvo cuando la Plataforma permita su cancelación antes de la ejecución. Si usted nos pide que recuperemos un pago, haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que se devuelvan los fondos, y pueden aplicarse comisiones de recuperación.

11.8Pagos rechazados y devueltos. Nosotros o un Socio de Pagos podemos negarnos a ejecutar una Orden de pago cuando esté incompleta, supere un límite, esté prohibida por la Legislación Aplicable o por las Sanciones, involucre a una Jurisdicción Restringida o a una actividad empresarial prohibida, o suscite inquietudes de cumplimiento o de fraude. Cuando lo permita la Legislación Aplicable, le informaremos del rechazo y, si es posible, del motivo y de la forma de corregir cualquier error de hecho. Los pagos devueltos por un banco intermediario o beneficiario se volverán a acreditar en su Cuenta Fiat tras deducir los cargos correspondientes, y podrán convertirse al tipo de cambio vigente.

11.9Conversión de moneda. Cuando la conversión de moneda esté disponible, se le mostrará el tipo de cambio aplicable, incluido cualquier margen, antes de que usted confirme la conversión. Los tipos de cambio fluctúan y el tipo mostrado solo es válido durante el período indicado.

11.10Cargos de bancos intermediarios. Los bancos intermediarios, corresponsales o beneficiarios pueden deducir sus propios cargos de los pagos. Estos cargos están fuera de nuestro control y corren por su cuenta.

11.11Pagos no autorizados o ejecutados incorrectamente. Usted debe notificarnos sin demora indebida, y en todo caso dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del pago, cualquier pago que considere no autorizado o ejecutado incorrectamente. Cuando un pago se haya ejecutado incorrectamente por un error nuestro o de un Socio de Pagos, corregiremos el error o reembolsaremos el importe correspondiente, o haremos que el Socio de Pagos lo haga, con sujeción a la Legislación Aplicable y a la Sección 26.

11.12Cambios de Socios de Pagos. Podemos agregar, sustituir o eliminar Socios de Pagos. Cuando un cambio afecte a los datos de su cuenta, a la ubicación de sus Fondos del Cliente o a los términos que le son aplicables, le daremos un preaviso razonable y le indicaremos lo que debe hacer. Cuando la Legislación Aplicable exija su consentimiento para la transferencia de los Fondos del Cliente a un nuevo Socio de Pagos, se lo solicitaremos.

12.1Límites de la Cuenta. Fijamos límites en su Cuenta, que pueden incluir límites por Transacción, por pago, por día y por período móvil de treinta (30) días, así como límites a los depósitos, retiros y pagos para cada Activo Digital, Red, moneda y método de pago. Sus límites se muestran en su Cuenta y dependen de nuestra debida diligencia, de su calificación de riesgo y de la información que nos haya proporcionado sobre su actividad prevista.

12.2Se aplica el límite más bajo. Cuando a una Orden le sea aplicable más de un límite, prevalecerá el límite aplicable más bajo. Las Cuentas y Transacciones relacionadas pueden agregarse a efectos de la aplicación de los límites.

12.3Cambios en los límites. Usted puede solicitar límites más altos proporcionando la información y las pruebas adicionales que exijamos. Podemos reducir sus límites en cualquier momento, con efecto inmediato cuando así lo exija la Legislación Aplicable o nuestra evaluación de riesgos, y le informaremos del cambio. Los límites son importes máximos y no nos obligan a aceptar ninguna Orden.

12.4Prohibición del fraccionamiento. Usted no debe fraccionar Órdenes ni utilizar varias Cuentas o personas relacionadas con el fin de eludir los límites, los umbrales de reporte o nuestros controles.

13.1Comisiones. Usted acepta pagar las comisiones, cargos y diferenciales (spreads) establecidos en el Tarifario e indicados en cada Cotización o confirmación. Los tipos de comisiones que pueden aplicarse se describen en el Anexo 4. La comisión específica y el costo total de cada Transacción, retiro o pago se le muestran antes de que usted lo confirme.

13.2Costos de terceros. Las Comisiones de Red, las comisiones de los Socios de Pagos, los cargos de bancos intermediarios y otros costos de terceros corren por su cuenta, salvo que el Tarifario disponga otra cosa. Las Comisiones de Red varían según las condiciones de la Red, y el importe que se muestra antes de que usted confirme un retiro es una estimación o un máximo, según se indique.

13.3Deducción y compensación. Podemos deducir de sus Activos del Cliente o Fondos del Cliente cualesquiera comisiones, cargos, costos y otros importes que nos adeude. Cuando el importe adeudado esté en un activo o moneda distinto del de su saldo, podemos convertir el importe necesario al tipo de mercado vigente. Si sus saldos son insuficientes, usted debe pagar el importe pendiente dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a nuestra solicitud.

13.4Cambios en las comisiones. Podemos modificar el Tarifario dándole un preaviso de al menos treinta (30) días. Los cambios que reduzcan comisiones, introduzcan comisiones por nuevos servicios que usted aún no haya utilizado o reflejen cambios en costos de terceros que se le trasladen al costo pueden surtir efecto de inmediato. Si usted no acepta un cambio, puede cerrar su Cuenta antes de que el cambio surta efecto sin pagar ninguna comisión de cierre.

13.5Impuestos. Todas las comisiones se expresan sin incluir el impuesto a la transferencia de bienes muebles y a la prestación de servicios (IVA) ni otros impuestos aplicables, que se agregarán cuando la ley lo exija. Usted es el único responsable de determinar, declarar y pagar cualesquiera impuestos derivados de su uso de los Servicios, de sus Transacciones y de sus Activos del Cliente y Fondos del Cliente. Podemos retener o deducir impuestos cuando así lo exija la Legislación Aplicable y podemos comunicar información sobre usted y su Cuenta a las autoridades tributarias cuando se nos exija.

14.1Nuestras obligaciones. Estamos sujetos a leyes y reglamentos sobre la prevención del lavado de activos, del financiamiento del terrorismo y del financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, incluida la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva de El Salvador y los instructivos de la Unidad de Investigación Financiera, así como a las Sanciones. Nuestros Socios de Pagos están sujetos a obligaciones similares en sus propias jurisdicciones.

14.2Monitoreo y control. Monitoreamos de forma continua las Cuentas, las Transacciones, los depósitos, los retiros y los pagos, incluso mediante análisis de blockchain, control de Sanciones y sistemas de monitoreo de transacciones. Podemos retener cualquier Orden, depósito, retiro o pago a la espera de revisión, solicitarle información o documentos y negarnos a procesar cualquier Orden cuando no hayamos podido completar nuestros controles a nuestra satisfacción.

14.3Solicitudes de información. Usted debe proporcionar con prontitud cualquier información y documentos que solicitemos en relación con nuestras obligaciones de cumplimiento, incluida información sobre la finalidad y la naturaleza de una Transacción, el origen de los fondos o de los Activos Digitales, sus contrapartes y sus clientes.

14.4Reporte y confidencialidad. La Legislación Aplicable puede exigirnos reportar operaciones sospechosas o reguladas y otra información a la Unidad de Investigación Financiera o a otras Autoridades Gubernamentales. La ley puede prohibirnos informarle de que se ha presentado un reporte o de que se está llevando a cabo una investigación. No seremos responsables ante usted por ninguna medida adoptada, u omitida, de buena fe para cumplir estas obligaciones.

14.5Congelamiento y bloqueo. Podemos congelar, bloquear, retener o negarnos a liberar Activos del Cliente o Fondos del Cliente cuando así lo exijan la Legislación Aplicable, las Sanciones o una orden de una Autoridad Gubernamental, o cuando sospechemos razonablemente que son producto de un delito o que están relacionados con fraude, evasión de Sanciones u otra actividad ilegal. Solo podemos liberar, devolver o transferir dichos Activos del Cliente o Fondos del Cliente de conformidad con la Legislación Aplicable y con las instrucciones de la Autoridad Gubernamental competente.

14.6Regla de Viaje (Travel Rule). Recopilamos, conservamos y transmitimos la información del ordenante y del beneficiario de las transferencias de Activos Digitales y de Moneda Fiat según lo exijan la Legislación Aplicable y nuestras políticas. Para cada depósito o retiro, usted debe proporcionar información exacta sobre el ordenante o el beneficiario y, cuando corresponda, sobre el proveedor de servicios que mantiene la cuenta o billetera de la contraparte. Podemos rechazar o demorar una transferencia hacia o desde un proveedor de servicios que no proporcione o no acepte la información requerida, o hacia o desde una Billetera No Custodiada cuya titularidad o control no pueda verificarse.

14.7Sus clientes. Si usted es una empresa regulada y utiliza los Servicios en relación con la actividad de sus propios clientes, usted es el único responsable de llevar a cabo la debida diligencia sobre sus clientes de conformidad con la Legislación Aplicable. Usted no puede utilizar los Servicios para prestar servicios a terceros, ni para actuar como intermediario de pagos o proveedor de servicios anidado (nested), salvo que lo hayamos aprobado expresamente por escrito tras una debida diligencia reforzada y usted haya aceptado los Términos Complementarios que exijamos.

14.8Conservación de registros. Conservamos registros de su identidad, su Cuenta, sus Órdenes y Transacciones y nuestras comunicaciones con usted durante el plazo exigido por la Legislación Aplicable, que puede extenderse más allá de la terminación del Contrato.

15.1Usted no debe utilizar, ni intentar utilizar, los Servicios o la Plataforma:

1. (a)en incumplimiento del Contrato o de la Legislación Aplicable, o con cualquier fin ilegal, incluidos el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo, el financiamiento de la proliferación, el fraude, la evasión fiscal, el soborno o la corrupción;
2. (b)en beneficio o en nombre de cualquier persona que sea objeto o destinataria de Sanciones, o para cualquier actividad que involucre a una Jurisdicción Restringida;
3. (c)en relación con cualquier actividad empresarial o actividad incluida en el Anexo 3;
4. (d)para enviar o recibir Activos Digitales hacia o desde mezcladores (mixers), servicios de tumbling, servicios de mejora de la privacidad diseñados para ocultar el origen de los fondos, mercados de la darknet, direcciones vinculadas a ransomware o cualquier otra dirección que consideremos razonablemente asociada a actividades ilícitas;
5. (e)para manipular los mercados, incluso mediante operaciones ficticias (wash trading), spoofing, layering, front-running o la difusión de información falsa o engañosa;
6. (f)para eludir nuestros límites, controles, monitoreo o restricciones geográficas, incluso mediante el uso de VPN, proxies, redes de anonimización o las Cuentas de otras personas;
7. (g)para actuar en nombre de un tercero no revelado, para permitir que cualquier tercero utilice su Cuenta, o para prestar servicios de transmisión de dinero u otros servicios regulados a terceros sin nuestra aprobación por escrito y sin todas las licencias requeridas;
8. (h)para acceder a la Plataforma por medios automatizados distintos de la API de conformidad con la Sección 20, o para extraer datos (scraping), copiar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o interferir en la Plataforma o en su seguridad;
9. (i)para introducir virus, malware u otro código dañino, para intentar acceder sin autorización a cualquier sistema o Cuenta, o para llevar a cabo un ataque de denegación de servicio o similar; o
10. (j)de cualquier manera que pueda dañar nuestra reputación o nuestra relación con nuestros Socios de Pagos, Proveedores de Liquidez u otros proveedores de servicios, o exponernos a riesgos legales o regulatorios.

16.1Cierre por su parte. Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento notificándonoslo a través de la Plataforma o por escrito. El cierre surte efecto una vez que todas las Órdenes pendientes se hayan completado o cancelado, que se hayan pagado todos los importes que nos adeude y que sus Activos del Cliente y Fondos del Cliente se hayan retirado o transferido de conformidad con la Sección 16.6.

16.2Terminación por nuestra parte con preaviso. Podemos terminar el Contrato y cerrar su Cuenta por cualquier motivo dándole un preaviso de al menos treinta (30) días.

16.3Suspensión, restricción o terminación con efecto inmediato. Podemos, con efecto inmediato y con o sin previo aviso, suspender o restringir su acceso a la Cuenta o a cualquier Servicio, rechazar o retener cualquier Orden, o terminar el Contrato y cerrar su Cuenta, si:

1. (a)usted incumple el Contrato en un aspecto sustancial, o lo incumple reiteradamente;
2. (b)usted deja de cumplir los requisitos de admisibilidad de la Sección 4;
3. (c)usted no proporciona la información o los documentos que solicitemos dentro del plazo que especifiquemos;
4. (d)sospechamos que su Cuenta se está utilizando para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas, o que sus credenciales han sido vulneradas;
5. (e)así nos lo exigen la Legislación Aplicable, las Sanciones, una Autoridad Gubernamental o un Socio de Pagos;
6. (f)usted incurre en insolvencia, entra en liquidación, administración, reorganización o en cualquier acuerdo con sus acreedores, o se produce cualquier hecho similar en cualquier jurisdicción;
7. (g)usted ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa;
8. (h)usted es, o pasa a ser, objeto de investigaciones, procedimientos o información negativa en medios que consideremos razonablemente que nos exponen a un riesgo legal, regulatorio o reputacional sustancial;
9. (i)continuar prestándole los Servicios nos expondría, en nuestra opinión razonable, a un riesgo legal, regulatorio, financiero o reputacional; o
10. (j)dejamos de estar legalmente autorizados a prestar el Servicio correspondiente, o un Socio de Pagos, proveedor de custodia u otro proveedor del que dependa el Servicio deja de prestarnos sus servicios.

16.4Información sobre la suspensión. Cuando suspendamos, restrinjamos o terminemos conforme a la Sección 16.3, le informaremos de nuestra decisión y, cuando sea posible, de sus motivos y de la forma en que puede solicitar una revisión, salvo que hacerlo sea ilícito, comprometa nuestros controles de seguridad o de cumplimiento, o perjudique una investigación.

16.5Cese ordenado de los Servicios. Si decidimos dejar de prestar los Servicios en general, o cualquier Servicio, le daremos el preaviso más amplio que sea razonablemente posible y, siempre que sea posible, de al menos sesenta (60) días, junto con instrucciones sobre cómo retirar sus Activos del Cliente y Fondos del Cliente. Seguiremos salvaguardando los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente y procesando los retiros de manera ordenada durante el período de cese.

16.6Efectos del cierre. Al cierre de su Cuenta:

1. (a)todas las Cotizaciones y Órdenes pendientes que no se hayan ejecutado se cancelarán, salvo que acordemos otra cosa;
2. (b)usted debe indicarnos, dentro de los treinta (30) días siguientes al cierre, adónde transferir sus Activos del Cliente (a una Dirección Autorizada) y sus Fondos del Cliente (a una cuenta bancaria verificada a su nombre), con sujeción a nuestros controles de cumplimiento y a la deducción de cualquier importe que nos adeude;
3. (c)si usted no da instrucciones dentro de ese plazo, podemos, tras enviarle un nuevo aviso, transferir sus Fondos del Cliente a la última cuenta bancaria verificada a su nombre y sus Activos del Cliente a su Dirección Autorizada más reciente, o seguir manteniéndolos para usted con sujeción a las disposiciones sobre cuentas inactivas de la Sección 16.8;
4. (d)no estamos obligados a devolver Activos del Cliente ni Fondos del Cliente cuando la Legislación Aplicable, las Sanciones o una orden de una Autoridad Gubernamental nos lo prohíban; y
5. (e)subsistirán las disposiciones del Contrato que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la terminación, incluidas las Secciones 13, 14.8, 17, 21, 22, 26, 27 y 31.

16.7Exclusión de responsabilidad por la suspensión. En la medida en que lo permita la Legislación Aplicable, no seremos responsables de ninguna pérdida que usted sufra como consecuencia de una suspensión, restricción o terminación llevada a cabo de conformidad con esta Sección 16.

16.8Cuentas inactivas. Si no ha habido actividad en su Cuenta, aparte del cobro de comisiones, durante doce (12) meses consecutivos, podemos clasificarla como inactiva. Se lo notificaremos antes de hacerlo. Podemos restringir una Cuenta inactiva hasta que usted complete una debida diligencia actualizada, y podemos cobrar la comisión por cuenta inactiva establecida en el Tarifario. Trataremos los saldos no reclamados de conformidad con la Legislación Aplicable.

17.1Estados de cuenta. Usted puede consultar en cualquier momento en su Cuenta los saldos, las Transacciones, los depósitos, los retiros, los pagos, las comisiones y un historial de las versiones de estos Términos que usted haya aceptado. Pondremos a su disposición estados de cuenta periódicos, al menos mensualmente, en su Cuenta.

17.2Revisión de sus registros. Usted debe revisar periódicamente su Cuenta, las confirmaciones y los estados de cuenta. Usted debe notificarnos cualquier error, discrepancia o actividad no autorizada dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que la información correspondiente se puso a su disposición. Si no lo hace, la información se considerará exacta y aceptada por usted, salvo en caso de error manifiesto, fraude o cuando la Legislación Aplicable disponga otra cosa.

17.3Corrección de errores. Si acreditamos por error Activos Digitales o Moneda Fiat en su Cuenta, o acreditamos un importe incorrecto, usted no tiene derecho sobre ellos y podemos revertir el abono sin previo aviso. Si usted ya ha retirado o utilizado el importe, debe devolverlo, o su valor equivalente, con prontitud cuando se le solicite. Si debitamos su Cuenta por error, corregiremos el error con prontitud una vez identificado.

17.4Nuestros registros. Nuestros registros, incluidos los registros de Órdenes, Cotizaciones, Transacciones, comunicaciones y registros de acceso, constituyen prueba concluyente de su contenido en ausencia de error manifiesto. Podemos grabar las llamadas telefónicas y conservar copias de las comunicaciones electrónicas con usted.

18.1Disponibilidad. Procuramos que la Plataforma esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores. La Plataforma puede no estar disponible durante el mantenimiento programado, que procuraremos anunciar con antelación, o a causa de incidentes, eventos de la Red, fallas de proveedores terceros o circunstancias ajenas a nuestro control.

18.2Continuidad del negocio. Mantenemos planes de continuidad del negocio y de respuesta a incidentes diseñados para restablecer los Servicios críticos, proteger los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente y preservar registros exactos tras una interrupción. Durante un incidente, le informaremos a través de la Plataforma, del Sitio Web o por correo electrónico sobre los Servicios afectados y el tiempo previsto de restablecimiento, cuando se conozca. No procesaremos Órdenes sobre la base de registros que no hayamos conciliado tras un incidente.

18.3Cambios en la Plataforma. Podemos modificar, actualizar, agregar o eliminar funcionalidades de la Plataforma y de los Servicios periódicamente. Cuando un cambio reduzca sustancialmente los Servicios a su disposición, le daremos un aviso previo razonable, salvo cuando el cambio sea necesario por razones de seguridad, legales o regulatorias.

19.1Nuestros derechos. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el Sitio Web, la API, nuestro software, contenidos, marcas, logotipos y los nombres MB30 y V2V nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Sujeto a que usted cumpla el Contrato, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla únicamente con el fin de usar los Servicios para sus fines comerciales internos.

19.2Restricciones. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar ni crear obras derivadas de ninguna parte de la Plataforma, ni utilizar nuestras marcas o nuestro nombre, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

19.3Comentarios. Si usted nos proporciona sugerencias o comentarios sobre los Servicios, podemos utilizarlos sin restricción ni obligación alguna frente a usted.

20.1Acceso. Podemos proporcionarle acceso a la API a nuestra discreción. El acceso a la API está sujeto a estos Términos, a la documentación de la API y a cualesquiera Términos Complementarios que emitamos.

20.2Claves y permisos. Usted es responsable de generar, almacenar y gestionar las claves de API de forma segura, de restringir cada clave a los permisos y direcciones IP necesarios para su finalidad, y de todas las Órdenes enviadas utilizando sus claves de API. Usted debe revocar cualquier clave que pueda haber sido comprometida y notificarnos de inmediato.

20.3Límites de uso. Podemos establecer límites de frecuencia de solicitudes y otras restricciones al uso de la API. Podemos suspender o revocar el acceso a la API en cualquier momento si consideramos que su uso de la API amenaza la seguridad, la estabilidad o la integridad de la Plataforma o incumple el Contrato.

20.4Sin delegación de controles. El acceso a la API no le permite eludir ninguno de los controles de debida diligencia, de verificación de Sanciones, de análisis de blockchain, de Regla de Viaje (Travel Rule), de límites o de autorización que se aplican a los Servicios.

21.1Obligación. Cada parte debe mantener la confidencialidad de toda la información no pública recibida de la otra parte en relación con el Contrato, incluida la información sobre el negocio, los sistemas, los precios y las medidas de seguridad de la otra parte y los términos de cualquier acuerdo negociado individualmente, y debe utilizarla únicamente para los fines del Contrato.

21.2Excepciones. La obligación de la Sección 21.1 no se aplica a la información que sea o llegue a ser pública por un medio distinto de un incumplimiento del Contrato, que el receptor conociera lícitamente antes de su divulgación o que se desarrolle de forma independiente.

21.3Divulgaciones permitidas. Cualquiera de las partes puede divulgar información confidencial a sus directores, empleados, asesores profesionales, auditores y proveedores de servicios que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad, así como cuando lo exija la Legislación Aplicable o una Autoridad Gubernamental. También podemos divulgar información sobre usted y su Cuenta a los Socios de Pagos, los Proveedores de Liquidez, los proveedores de custodia y de tecnología, los proveedores de verificación de identidad y de análisis de blockchain, y otros proveedores de servicios, en la medida necesaria para prestar los Servicios y cumplir nuestras obligaciones.

22.1Aviso de Privacidad. Tratamos datos personales de sus directores, funcionarios, beneficiarios finales, Usuarios Autorizados, empleados y otras personas físicas vinculadas con usted de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y la Legislación Aplicable, incluida la legislación de protección de datos personales de El Salvador. El Aviso de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, las bases jurídicas en las que nos apoyamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y los derechos de que disponen las personas.

22.2Su responsabilidad. Antes de proporcionarnos datos personales de cualquier persona física, usted debe asegurarse de que cuenta con una base lícita para hacerlo y de que dicha persona ha sido informada del tratamiento descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

22.3Transferencias internacionales. Nuestros proveedores de servicios y Socios de Pagos pueden estar ubicados fuera de El Salvador. Cuando transfiramos datos personales a nivel internacional, aplicaremos las salvaguardas exigidas por la Legislación Aplicable.

22.4Conservación. Conservamos los datos personales y los registros durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir nuestras obligaciones legales, incluidas las obligaciones de conservación de registros previstas en la legislación contra el lavado de activos, que pueden exigirnos conservar datos durante muchos años después del cierre de su Cuenta.

23.1Comunicaciones electrónicas. Usted acepta que podamos comunicarnos con usted por medios electrónicos, incluso mediante notificaciones en su Cuenta, por correo electrónico a la dirección registrada de su Administrador de la Cuenta y mediante publicación en el Sitio Web. Las notificaciones entregadas a través de su Cuenta o por correo electrónico se considerarán recibidas el Día Hábil siguiente a su envío. Una publicación general en el Sitio Web no sustituye una notificación individual cuando estos Términos o la Legislación Aplicable la exijan.

23.2Notificaciones dirigidas a nosotros. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a través del canal de soporte autenticado de su Cuenta o por correo electrónico a [email protected], salvo que estos Términos especifiquen otro canal.

23.3Actualización de sus datos. Usted debe mantener actualizados los datos de contacto de su Administrador de la Cuenta y de sus Usuarios Autorizados. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de que usted no reciba una notificación enviada a los datos de contacto que nos haya proporcionado.

23.4Idioma. Todas las comunicaciones entre nosotros se realizarán en inglés.

23.5Comunicaciones fraudulentas. Nos comunicaremos con usted únicamente a través de los canales oficiales indicados en el Sitio Web. Usted debe verificar que cualquier comunicación que aparente provenir de nosotros sea auténtica antes de actuar en función de ella, y comunicarnos de inmediato cualquier sospecha de phishing o suplantación de identidad.

24.1Cómo presentar una reclamación. Si usted no está satisfecho con algún aspecto de los Servicios, puede presentar una reclamación a través del canal de soporte autenticado de su Cuenta o por correo electrónico a [email protected]. Le rogamos incluir los datos de su Cuenta, una descripción del problema, las fechas, referencias e importes pertinentes y cualquier documento de respaldo.

24.2Tramitación. Acusaremos recibo de su reclamación dentro de un (1) Día Hábil desde su recepción y le proporcionaremos un número de referencia. Investigaremos la reclamación de manera imparcial y le daremos una respuesta por escrito dentro de diez (10) Días Hábiles. Si necesitamos más tiempo debido a la complejidad del asunto o a la intervención de terceros, le indicaremos el motivo y cuándo puede esperar una respuesta, que en todo caso se dará a más tardar veinte (20) Días Hábiles después de la recepción.

24.3Revisión interna. Si usted no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que la reclamación sea revisada por un miembro de nuestra dirección que no haya intervenido en la decisión original. Le comunicaremos el resultado de la revisión dentro de diez (10) Días Hábiles.

24.4Otros recursos. Nuestro procedimiento de reclamaciones no afecta su derecho a recurrir al procedimiento de resolución de controversias de la Sección 31 ni a dirigirse a cualquier Autoridad Gubernamental competente.

25.1Usted nos declara y garantiza, en la fecha en que acepta estos Términos y en cada fecha en que utiliza los Servicios, que:

1. (a)usted está debidamente constituido u organizado, existe válidamente y se encuentra en regla conforme a las leyes de su jurisdicción, y tiene plenas facultades y autoridad para celebrar y cumplir el Contrato;
2. (b)el Contrato constituye obligaciones legales, válidas y vinculantes para usted, y su cumplimiento no infringe sus documentos constitutivos, ningún acuerdo que le resulte vinculante ni la Legislación Aplicable;
3. (c)toda la información que usted nos ha proporcionado es veraz, exacta, completa y no engañosa;
4. (d)usted actúa como principal y por cuenta propia, y no por cuenta de ningún tercero no revelado;
5. (e)los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente que usted deposita son de su propiedad, están libres de cualquier garantía real o reclamación de terceros que no nos haya sido revelada, y no provienen de ninguna actividad ilícita;
6. (f)usted posee todas las licencias, registros y autorizaciones exigidos para su negocio y para su uso de los Servicios, y su uso de los Servicios está permitido conforme a las leyes de cada jurisdicción en la que opera;
7. (g)ni usted ni ninguno de sus beneficiarios finales, personas que ejercen el control, directores, funcionarios o Usuarios Autorizados es sujeto u objetivo de Sanciones ni está ubicado, organizado o residente en una Jurisdicción Restringida; y
8. (h)usted tiene los conocimientos y la experiencia necesarios para comprender los riesgos de los Activos Digitales y de los Servicios, y ha leído y comprendido la Divulgación de Riesgos del Anexo 2.

26.1Estándar de diligencia. Prestaremos los Servicios con la diligencia y pericia razonables que cabe esperar de un proveedor profesional de servicios similares, y de conformidad con la Legislación Aplicable.

26.2Devolución de los Activos del Cliente y de los Fondos del Cliente. Nada de lo dispuesto en esta Sección 26 limita nuestra obligación de devolverle, de conformidad con el Contrato y la Legislación Aplicable, los Activos del Cliente que mantenemos por cuenta de usted y los Fondos del Cliente que se mantienen por cuenta de usted, ni limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la Legislación Aplicable.

26.3Exclusiones. En la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de:

1. (a)movimientos del mercado, la volatilidad de los precios o el valor de cualquier Activo Digital o moneda, incluida cualquier pérdida de la oportunidad de comprar o vender a un precio determinado;
2. (b)el funcionamiento, mal funcionamiento, congestión, Bifurcación (fork), ataque o cambio de cualquier Red, o las actuaciones del emisor de cualquier Activo Digital, incluido el congelamiento de tokens;
3. (c)cualquier acto u omisión de un Socio de Pagos, banco intermediario o corresponsal, sistema de pagos, Proveedor de Liquidez u otro tercero que hayamos seleccionado y supervisado con diligencia razonable, salvo en la medida en que podamos obtener una indemnización de dicho tercero;
4. (d)su incumplimiento del Contrato, incluido el hecho de que usted no mantenga seguras sus credenciales, no proporcione datos de dirección o de pago exactos o no revise sus registros;
5. (e)cualquier Orden impartida a través de su Cuenta antes de que usted nos notificara un compromiso de credenciales de conformidad con la Sección 6.5;
6. (f)cualquier demora, rechazo, retención, congelamiento o suspensión que llevemos a cabo de buena fe para cumplir la Legislación Aplicable, las Sanciones, nuestras políticas de cumplimiento o las instrucciones de una Autoridad Gubernamental, o de conformidad con la Sección 16;
7. (g)cualquier falta de disponibilidad de la Plataforma o de los Servicios que resulte de un mantenimiento programado o de las circunstancias descritas en la Sección 28; o
8. (h)la transferencia de Activos Digitales a una dirección o Red incorrecta, o un pago a una cuenta incorrecta, cuando la instrucción haya sido impartida por usted.

26.4Pérdidas indirectas. En la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por ningún lucro cesante ni pérdida de ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos, ni por ninguna pérdida o daño indirecto, consecuente, especial o punitivo, cualquiera que sea su causa, aun cuando se le haya advertido de su posibilidad.

26.5Limitación de responsabilidad. Sin perjuicio de las Secciones 26.2 y 26.6, y en la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted derivada del Contrato o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro modo, en cualquier período de doce (12) meses se limita al total de las comisiones pagadas por usted a nosotros en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

26.6Sin limitación en caso de fraude. Nada de lo dispuesto en el Contrato limita ni excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, dolo o negligencia grave, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la Legislación Aplicable.

26.7Mitigación. Cada parte debe adoptar medidas razonables para mitigar cualquier pérdida por la que pretenda responsabilizar a la otra parte.

26.8Plazo para reclamaciones. Usted debe interponer cualquier reclamación contra nosotros dentro de un (1) año desde que tuvo conocimiento, o razonablemente debió haber tenido conocimiento, de los hechos que dan origen a la reclamación, salvo que la Legislación Aplicable exija un plazo más largo.

27.1Usted indemnizará y mantendrá indemne a la Compañía, a sus directores, funcionarios, empleados y agentes frente a todas las pérdidas, responsabilidades, daños, multas, sanciones, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

1. (a)su incumplimiento del Contrato o de la Legislación Aplicable;
2. (b)cualquier inexactitud en la información o las declaraciones que usted nos haya proporcionado;
3. (c)su uso de los Servicios por cuenta o en beneficio de cualquier tercero, incluidos sus propios clientes;
4. (d)cualquier reclamación de un tercero relacionada con Activos Digitales o Moneda Fiat depositados o enviados por usted; o
5. (e)cualquier acto fraudulento o ilícito de usted o de sus Usuarios Autorizados,

salvo en la medida en que la pérdida sea causada por nuestro fraude, dolo o negligencia grave.

28.1Ninguna de las partes será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones conforme al Contrato en la medida en que se deba a hechos ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas de los servicios públicos o de las telecomunicaciones, falla, ataque o Bifurcación (fork) de cualquier Red, ciberataques que no pudieran haberse evitado razonablemente, falla o insolvencia de un Socio de Pagos, banco, sistema de pagos o proveedor de infraestructura de custodia, volatilidad extrema del mercado, o cambios en la Legislación Aplicable o actos de una Autoridad Gubernamental.

28.2La parte afectada debe notificar a la otra parte con prontitud, adoptar medidas razonables para mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Esta Sección no le exime a usted de la obligación de pagarnos los importes adeudados, ni nos exime a nosotros de nuestra obligación de salvaguardar y devolver los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente una vez finalizado el hecho.

29.1Cambios con aviso previo. Podemos modificar estos Términos dándole un aviso con al menos treinta (30) días de antelación a través de su Cuenta o por correo electrónico. El aviso resumirá los cambios e indicará la fecha en que surten efecto.

29.2Cambios inmediatos. Podemos realizar cambios con efecto inmediato, o con un plazo de aviso más corto, cuando el cambio sea exigido por la Legislación Aplicable, una Autoridad Gubernamental o un Socio de Pagos, sea necesario para atender un riesgo de seguridad o sea favorable para usted, o cuando agreguemos un nuevo Servicio o un nuevo Activo Digital Admitido que no afecte sus derechos existentes.

29.3Sus opciones. Si usted no está de acuerdo con un cambio, puede cerrar su Cuenta antes de que el cambio surta efecto sin pagar ninguna comisión de cierre. Si usted continúa utilizando los Servicios después de que el cambio surta efecto, se considerará que lo ha aceptado. Cuando la Legislación Aplicable exija una aceptación expresa, le solicitaremos que acepte el cambio a través de la Plataforma.

29.4Historial de versiones. El número de versión y la fecha de estos Términos figuran en la parte superior de este documento. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.

30.1Usted no puede ceder, transferir ni gravar ninguno de sus derechos u obligaciones conforme al Contrato, ni ningún Activo del Cliente o Fondo del Cliente, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

30.2Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones conforme al Contrato a una sociedad afiliada o a un sucesor en relación con una fusión, adquisición, reorganización o transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio, con sujeción a la Legislación Aplicable y a cualesquiera aprobaciones requeridas, dándole un aviso con al menos treinta (30) días de antelación. Si usted no está de acuerdo con la transferencia, puede cerrar su Cuenta antes de que esta surta efecto.

30.3Podemos subcontratar cualquier parte de los Servicios con terceros, incluidos proveedores de tecnología, de infraestructura de custodia, de verificación de identidad, de análisis de blockchain y de alojamiento en la nube, así como Socios de Pagos. Seguimos siendo responsables frente a usted de los Servicios que hemos acordado prestar conforme a estos Términos, con sujeción a la Sección 26.

31.1Ley aplicable. El Contrato y cualquier controversia o reclamación derivada de él o relacionada con él, incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales, se rigen por las leyes de la República de El Salvador.

31.2Resolución amistosa. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia mediante el procedimiento de reclamaciones de la Sección 24 y, si la controversia no se resuelve, mediante negociaciones de buena fe entre representantes de alto nivel durante un período de treinta (30) días a partir de una solicitud por escrito de cualquiera de las partes.

31.3Jurisdicción. Cualquier controversia que no se resuelva conforme a la Sección 31.2 se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Salvador, República de El Salvador, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales. Las partes reconocen que los procedimientos ante dichos tribunales se tramitan en español y que para ello puede requerirse una traducción certificada al español del Contrato; la Sección 1.6 sigue siendo aplicable a la interpretación del Contrato.

31.4Medidas cautelares. Nada de lo dispuesto en esta Sección impide a cualquiera de las partes solicitar a cualquier tribunal competente medidas cautelares o precautorias urgentes, incluso para evitar la dispersión de bienes.

31.5Autoridades Gubernamentales. Nada de lo dispuesto en esta Sección nos impide cumplir una orden de una Autoridad Gubernamental ni informar asuntos a una Autoridad Gubernamental.

32.1Acuerdo íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su objeto y sustituye todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

32.2Divisibilidad. Si alguna disposición del Contrato se declara inválida, ilegal o inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

32.3Ausencia de renuncia. La falta de ejercicio o la demora de cualquiera de las partes en ejercer cualquier derecho o recurso no constituye una renuncia a dicho derecho o recurso.

32.4Derechos de terceros. Ninguna persona distinta de usted y de nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición del Contrato, salvo lo expresamente previsto en la Sección 27.

32.5Partes independientes. Usted y nosotros somos partes contratantes independientes.

32.6Derechos acumulativos. Nuestros derechos y recursos conforme al Contrato son acumulativos y se suman a cualesquiera derechos y recursos previstos por la ley.

32.7Compensación. Podemos compensar cualquier importe que usted nos adeude con cualquier importe que nosotros le adeudemos, con sujeción a la Legislación Aplicable y a nuestras obligaciones respecto de los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente.

32.8Subsistencia. Cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a subsistir tras la terminación del Contrato subsistirá.

S1.1Qué es una Jurisdicción Restringida. Una "Jurisdicción Restringida" es cualquier país, territorio o región:

1. (a)que esté sujeto a Sanciones integrales o territoriales, o cuyo gobierno sea sujeto u objetivo de Sanciones;
2. (b)que el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) identifique como jurisdicción de alto riesgo sujeta a un llamado a la acción;
3. (c)en el que la prestación de los Servicios, o de cualquier Servicio en particular, por nosotros o por un Socio de Pagos esté prohibida o requiera una licencia, registro o autorización que nosotros o el Socio de Pagos no poseamos; o
4. (d)que hayamos designado de otro modo como restringido de conformidad con nuestra evaluación de riesgos.

S1.2Lista publicada. Publicamos la lista vigente de Jurisdicciones Restringidas en el Sitio Web y en la Plataforma. Actualizamos la lista a medida que cambian las Sanciones, los pronunciamientos del GAFI, la Legislación Aplicable y nuestra evaluación de riesgos, y los cambios surten efecto inmediatamente desde su publicación. Una jurisdicción puede estar restringida para algunos Servicios y no para otros.

S1.3Jurisdicciones de mayor riesgo. Los Clientes vinculados con jurisdicciones que el GAFI identifique como sujetas a mayor monitoreo, o que consideremos que presentan un riesgo más alto, solo podrán ser aceptados tras una debida diligencia reforzada, y podrán estar sujetos a restricciones adicionales y a límites más bajos.

S1.4Controles geográficos. Utilizamos información sobre su constitución, sus ubicaciones operativas, sus beneficiarios finales, sus direcciones IP y sus dispositivos para aplicar estas restricciones. El acceso a la Plataforma desde una Jurisdicción Restringida, incluso a través de una VPN o un proxy, está prohibido y puede dar lugar a la suspensión de su Cuenta.

S1.5Si una jurisdicción pasa a estar restringida. Si una jurisdicción vinculada con usted pasa a ser una Jurisdicción Restringida, podemos restringir o dar por terminada su Cuenta. Cuando las Sanciones no lo prohíban, le permitiremos retirar sus Activos del Cliente y sus Fondos del Cliente a una cuenta o dirección a su nombre que esté permitida conforme a la Legislación Aplicable. Cuando se apliquen Sanciones, congelaremos los Activos del Cliente y los Fondos del Cliente correspondientes y actuaremos de conformidad con la Legislación Aplicable y las instrucciones de las Autoridades Gubernamentales competentes.

S2.1Generalidades. Esta Divulgación de Riesgos no describe todos los riesgos asociados a los Activos Digitales o a los Servicios. Usted solo debería utilizar los Servicios si comprende los riesgos que conllevan y puede soportar la pérdida de la totalidad del valor de los Activos del Cliente que mantiene o negocia. Usted debería considerar la posibilidad de obtener asesoramiento profesional independiente.

S2.2Volatilidad y pérdida de valor. Los precios de los Activos Digitales pueden ser extremadamente volátiles y pueden cambiar significativamente en períodos muy cortos, incluso fuera del horario comercial habitual. El valor de un Activo Digital puede caer a cero. El rendimiento pasado no es indicativo del rendimiento futuro.

S2.3Liquidez. Los mercados de Activos Digitales pueden ser ilíquidos o volverse ilíquidos repentinamente. Es posible que no podamos proporcionar una Cotización, o que solo podamos proporcionar una Cotización a un precio significativamente distinto de los precios mostrados en otros lugares.

S2.4Irreversibilidad. Las transferencias de Activos Digitales en una Red son, por lo general, irreversibles. Una transferencia enviada a una dirección incorrecta o en una Red incorrecta puede perderse de forma permanente.

S2.5Riesgo tecnológico y de la Red. Las Redes pueden verse afectadas por defectos de software, congestión, comisiones elevadas, Bifurcaciones (forks), ataques (incluidos los ataques del "51%"), cambios en las reglas del protocolo o la falla de validadores o mineros. Tales eventos pueden demorar o impedir las transferencias, alterar las características de un Activo Digital o causar su pérdida.

S2.6Riesgo de ciberseguridad. A pesar de nuestras medidas de seguridad, la Plataforma, nuestra infraestructura de custodia, nuestros proveedores de servicios y sus propios sistemas pueden ser objeto de hackeo, phishing, malware, ingeniería social u otros ataques que pueden dar lugar a la pérdida de Activos del Cliente o de Fondos del Cliente.

S2.7Riesgo de custodia e insolvencia. Mantenemos los Activos del Cliente en billeteras ómnibus utilizando tecnología de terceros. Si nosotros, un subcustodio o un proveedor de tecnología incurrimos en insolvencia o sufrimos un incidente de seguridad, usted podría experimentar demoras en el acceso a los Activos del Cliente o no recuperarlos en su totalidad. El tratamiento jurídico de los Activos Digitales en caso de insolvencia es incierto en muchas jurisdicciones.

S2.8Riesgo de los Socios de Pagos. Los Fondos del Cliente son mantenidos por los Socios de Pagos o por cuenta de ellos. La falla, insolvencia, suspensión o pérdida de autorización de un Socio de Pagos, de un banco corresponsal o de un sistema de pagos puede demorar o impedir el acceso a los Fondos del Cliente o la ejecución de pagos. Los Fondos del Cliente no están cubiertos por un seguro de depósitos, salvo que el Socio de Pagos indique expresamente lo contrario.

S2.9Riesgo de terceros y del emisor. Ciertos Activos Digitales, incluidas las stablecoins, dependen de su emisor. Un emisor puede congelar direcciones, suspender los reembolsos, no mantener reservas o perder la paridad con el activo de referencia. Una stablecoin no es de curso legal ni constituye un depósito bancario, y ni nosotros ni el emisor garantizamos su valor ni su reembolso, salvo que el emisor lo indique expresamente.

S2.10Riesgo regulatorio. La regulación de los Activos Digitales y de los servicios relacionados está en evolución. Los cambios en la ley, la regulación o la política regulatoria en El Salvador o en otros lugares pueden restringir o prohibir los Servicios o determinados Activos Digitales, afectar su valor, u obligarnos a modificar, suspender o cesar los Servicios.

S2.11Riesgo de contraparte. Actuamos como su contraparte en las Transacciones y podemos recurrir a Proveedores de Liquidez. La falla de un Proveedor de Liquidez puede afectar nuestra capacidad de proporcionar Cotizaciones o liquidar Transacciones.

S2.12Riesgo operativo. Los Servicios pueden verse interrumpidos por fallas de sistemas, mantenimiento, errores, fallas de proveedores terceros o hechos ajenos a nuestro control.

S2.13Retenciones por cumplimiento. Los depósitos, retiros, Transacciones y pagos pueden ser demorados, retenidos o rechazados como consecuencia de nuestras obligaciones legales y de cumplimiento, incluidas la verificación de Sanciones, el análisis de blockchain y las comprobaciones de la Regla de Viaje (Travel Rule).

S2.14Riesgo fiscal. El tratamiento fiscal de los Activos Digitales es incierto y difiere entre jurisdicciones. Usted es responsable de sus propias obligaciones tributarias.

S2.15Ausencia de sistemas de protección. Los Activos Digitales y los Fondos del Cliente no están protegidos por ningún sistema de indemnización a inversionistas ni por ningún sistema de seguro de depósitos, salvo que el Socio de Pagos correspondiente indique expresamente lo contrario por escrito.

S3.1No abriremos ni mantendremos Cuentas para los siguientes negocios o actividades, ni procesaremos Transacciones o pagos vinculados con ellos:

1. (a)cualquier persona o actividad que sea sujeto u objetivo de Sanciones, o que involucre una Jurisdicción Restringida;
2. (b)bancos pantalla, e instituciones financieras que presten servicios a bancos pantalla;
3. (c)empresas de servicios monetarios, proveedores de servicios de pago, bancos, plataformas de intercambio, proveedores de servicios de activos virtuales u otros proveedores de servicios financieros regulados que no cuenten con licencia;
4. (d)mezcladores (mixers) y tumblers de Activos Digitales, servicios de mejora de la privacidad diseñados para ocultar el origen de los fondos, y mercados de la darknet;
5. (e)negocios de juegos de azar, apuestas o juegos sin licencia;
6. (f)la fabricación o el comercio de armas, municiones, equipo militar o bienes de doble uso sin todas las licencias requeridas, y cualquier actividad relacionada con armas de destrucción masiva;
7. (g)drogas ilegales, sustancias controladas y parafernalia relacionada con drogas, y cualesquiera otros bienes o servicios que sean ilegales en la jurisdicción correspondiente;
8. (h)esquemas piramidales, esquemas Ponzi, esquemas de marketing multinivel y esquemas de inversión que prometan rendimientos garantizados;
9. (i)la venta sin licencia de valores o productos de inversión, y las ofertas iniciales de monedas (ICO) o ventas de tokens no registradas;
10. (j)la trata de personas, el trabajo forzoso, la explotación infantil y cualquier contenido o actividad que implique la explotación sexual de menores;
11. (k)bienes falsificados, y bienes o servicios que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
12. (l)negocios que se basen en estructuras de propiedad anónimas o de acciones al portador, o que se nieguen a revelar a sus beneficiarios finales;
13. (m)organizaciones y campañas políticas, salvo que las aprobemos tras una debida diligencia reforzada; y
14. (n)cualquier otro negocio o actividad que determinemos, a nuestra discreción, que se encuentra fuera de nuestro apetito de riesgo.

S3.2También podemos designar determinados negocios como restringidos. Los negocios restringidos, que pueden incluir empresas de servicios monetarios reguladas, entidades de pago, proveedores de servicios de activos virtuales, comerciantes de metales y piedras preciosas, entidades benéficas y organizaciones sin fines de lucro, solo podrán ser aceptados tras una debida diligencia reforzada y con nuestra aprobación previa por escrito.

S4.1Tarifario. Las comisiones aplicables a su Cuenta se establecen en el Tarifario publicado en el Sitio Web o en su Cuenta, o se acuerdan con usted por escrito. El costo total de cada Transacción, retiro o pago se le muestra antes de que usted lo confirme.

S4.2Tipos de comisiones. Según los Servicios que usted utilice, pueden aplicarse los siguientes tipos de comisiones y cargos:

1. (a)Comisión de negociación: un porcentaje del valor nocional de cada Transacción;
2. (b)Diferencial (spread): la diferencia entre el precio al que ofrecemos comprar o vender un Activo Digital y el precio de referencia del mercado, que está incluida en el precio mostrado en cada Cotización;
3. (c)Comisión por retiro de Activos Digitales: una comisión fija o variable por cada retiro, adicional a la Comisión de Red;
4. (d)Comisión de Red: la comisión pagadera a la Red para procesar un retiro, que se le traslada a usted;
5. (e)Comisiones de pago: comisiones por pagos entrantes y salientes en Moneda Fiat, que pueden variar según la moneda, el sistema de pago y el destino;
6. (f)Comisión de conversión de moneda: un margen o comisión aplicado a las conversiones entre Monedas Fiat;
7. (g)Comisión de custodia: una comisión periódica calculada sobre el valor de los Activos del Cliente mantenidos, cuando así se especifique en el Tarifario o se acuerde con usted;
8. (h)Comisiones de cuenta: comisiones de alta, de mantenimiento de cuenta o de cuenta inactiva, cuando así se especifique en el Tarifario;
9. (i)Comisiones de investigación y recuperación: comisiones por solicitudes de revocación de pagos, investigaciones, la recuperación de Activos Digitales enviados incorrectamente y la gestión de pagos devueltos; y
10. (j)Cargos de terceros: cargos impuestos por los Socios de Pagos, los bancos intermediarios y corresponsales y otros terceros.

S4.3Sin comisiones ocultas. No cobraremos ninguna comisión que no esté establecida en el Tarifario, que no se muestre en una Cotización o confirmación o que no se haya acordado con usted por escrito.